Question 1

Comment fonctionne La Douce Routine ?

Accepted Answer

C'est très simple : 1) Choisissez votre service et votre fréquence sur notre site, 2) Sélectionnez un créneau horaire qui vous convient, 3) Validez votre réservation en ligne. Un intervenant qualifié se déplace chez vous à l'heure convenue avec tout le matériel nécessaire.

Question 2

Dans quelles villes intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous intervenons sur Bordeaux et dans un rayon de 50km : Mérignac, Pessac, Talence, Saint-Médard-en-Jalles, Le Bouscat, Blanquefort, Libourne et tout le Médoc (Pauillac, Saint-Laurent, Lesparre-Médoc, etc.).

Question 3

Les intervenants sont-ils fiables et vérifiés ?

Accepted Answer

Absolument. Tous nos intervenants sont rigoureusement sélectionnés : vérification d'identité, références professionnelles et entretien individuel. Ils sont également couverts par notre assurance responsabilité civile professionnelle.

Question 4

Quels sont vos tarifs ?

Accepted Answer

Nos tarifs varient selon le service : 18€/h pour le ménage, 19€/h pour le repassage, 20€/h pour l'aide à la personne. Des réductions s'appliquent pour les interventions régulières.

Question 5

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les virements SEPA, et le CESU (Chèque Emploi Service Universel) préfinancé. Le paiement est 100% sécurisé.

Question 6

Comment réserver un service ?

Accepted Answer

Réservez directement en ligne sur notre site en 2 minutes : choisissez votre service, la date et l'heure, renseignez vos coordonnées, et validez. Vous recevez immédiatement une confirmation par email et SMS. Vous pouvez aussi nous appeler.

Question 7

Puis-je annuler ou modifier une réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez modifier ou annuler gratuitement jusqu'à 24h avant l'intervention. En cas d'annulation tardive (moins de 24h avant), des frais de 50% du montant de la prestation peuvent s'appliquer.

Question 8

Dois-je fournir le matériel et les produits ?

Accepted Answer

Non, nos intervenants apportent tout le matériel professionnel nécessaire (aspirateur, serpillière, produits d'entretien, etc.). Si vous préférez utiliser vos propres produits, précisez-le lors de la réservation.

Question 9

Puis-je avoir toujours le même intervenant ?

Accepted Answer

Oui ! Pour les formules régulières (hebdomadaire, bi-hebdomadaire), nous vous attribuons un intervenant dédié qui apprend vos préférences. En cas d'absence, un remplaçant formé prend le relais.

Question 10

Dois-je être présent lors de l'intervention ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez nous confier vos clés en toute sécurité ou nous fournir un code d'accès. L'intervenant vous envoie un SMS en arrivant et en partant pour vous tenir informé.

Question 11

Que faire si je ne suis pas satisfait ?

Accepted Answer

Nous avons une garantie 'satisfait ou refait' : si vous n'êtes pas entièrement satisfait du résultat, contactez-nous dans les 24h et nous revenons gratuitement corriger ce qui ne va pas.

Questions Fréquentes

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